מדיניות החזרות וביטולים
כל פריטי Moon Stone מיוצרים בעבודת יד מקורית, בתהליך אישי וקפדני.
לגבי כל המוצרים
- ייתכנו הבדלים קלים בין המוצר הסופי לתמונות המוצגות באתר, לרבות שינויים קלים בגוון, במרקם או הופעת בועות אוויר קטנות, הבדלים אלו הם חלק טבעי מתהליך היצירה ואינם נחשבים כפגם, ובגינם לא יתקבלו החזרים. פרט זה תקף לכלל המוצרים שבאתר.
- במידה והתקבל מוצר פגום או שבור, אחריות הלקוח היא לדווח על כך תוך 48 שעות מרגע קבלתו. הפנייה תכלול תיעוד ברור של המוצרים הפגומים והאריזה. לאחר מכן לא יתאפשר טיפול בפנייה מסוג זה. הטיפול יתבצע בהתאם לשיקול דעת העסק ולאחר בחינת הנתונים.
מוצרים לפי ביקוש הלקוח
מרבית מוצרינו נוצרים לפי ביקוש ובהתאם להזמנות המתקבלות.
מוצרים אלו נחשבים לפי חוק הגנת הצרכן למוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן. ולכן:
- לא ניתן לבטל עסקה, להחזיר מוצר או להחליפו לאחר תחילת הייצור.
- ייצור המוצר מתחיל מיד לאחר קבלת ההזמנה, ובכך מאושר כי הלקוח מודע לכך שמדובר בהזמנה אישית.
בתיאור כל מוצר יהיה רשום אם הוא חלק מקטגוריה זו.
מוצרים לפי מלאי
במקרים בודדים של מוצרים מהמלאי הקיים (שאינם מיוצרים לפי בקשת הלקוח), יחולו הוראות החוק הרגילות, וניתן יהיה להחזירם בתוך 14 יום מיום קבלתם, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש והם באריזתם המקורית. מוצרים אלו הם המוצרים שניתן לעקוב אחר כמות המלאי שלהם בלבד.
ניתן להחזיר / להחליף פריט כל עוד לא נעשה בו שימוש ולא נגרם לו / לאריזה שלו נזק. הפריט יוחזר באריזה המקורית שבתוכה הוא נשלח.
במקרה של ביטול לפני שליחת המוצר, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם,
וההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי תוך מספר ימי עסקים.
במקרה של ביטול לאחר שהמוצר כבר נשלח, יבוצע ההחזר בניכוי דמי הביטול כאמור ובניכוי עלות המשלוח בפועל.
ניתן להחזיר את המוצר בתוך 14 יום מיום קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, לא נגרם לו נזק, והוא מוחזר באריזתו המקורית.
בנוסף לנאמר בסעיף שלעיל, לא ייתכנו החזרים עבור מוצרים שנעשה בהם שימוש, או ניזוקו.
מדיניות זו נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והיא נועדה לשמור על איזון בין זכויות הלקוח לבין תהליך היצירה הידני והאישי של מוצרי Moon Stone.
לכל שאלה / בעיה הקשורה להחזרות וביטולים, צרו איתנו קשר כאן.
או בדוא"ל שלנו art.by.moonstone@gmail.com או בוואטסאפ שלנו נשמח לעזור!